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服務(wù)政策

（一）保修政策

（二）工程機、商用機整機保修 6 個月，主要部件保修 1 年。

（三）新購機 30 天內(nèi)完成安裝調(diào)試的，以“安裝日期”為保修起始日期，超 30 天安裝的保修期以購機憑證開具日期起計算，無購機憑證按機器出廠日期順延 30 天作為保修起始日期。

（四）在保修期限不足 3 個月內(nèi)出現(xiàn)維修服務(wù)，從維修完成日起保修 3 個月。

（五）不屬于“三包”范圍情況

1、用戶機器使用的水、氣、電等環(huán)境不符合國家安全標準或未按產(chǎn)品說明書要求使用造成損壞。

2、非安時達服務(wù)人員或用戶自行作業(yè)造成的機器損壞或使用故障。

3、超過產(chǎn)品保修期及非我司承諾的服務(wù)項目和內(nèi)容。

4、因不可抗拒的自然災害造成損壞的。

5、產(chǎn)品隨機附件外的其他周邊產(chǎn)品或輔件安裝、檢修、調(diào)試服務(wù)。

6、其他情況以官網(wǎng)公示為準。 

燃氣熱水器

安裝前需確認用戶購買產(chǎn)品適用的氣源（天然氣/液化氣），若產(chǎn)品使用天然氣，安裝時預留燃氣接入口可系統(tǒng)完單。待燃氣公司通氣后，如不能正常使用，由原安裝服務(wù)人上門免費調(diào)試；若使用使用液化氣，安裝完成后需連接燃氣瓶，調(diào)試產(chǎn)品至正常運行，用肥皂水涂抹做燃氣泄漏安全檢測，確認無問題后指導用戶操作使用。

燃氣灶

（1）安裝前需確認用戶購買產(chǎn)品適用的氣源（天然氣/液化氣）、是否開孔，并提醒用戶購買 1 節(jié) 1 號電池。如用戶家灶臺未開孔或孔距不足，引導用戶找專業(yè)人員開孔。如服務(wù)人員具備開孔能力，可按《創(chuàng)維廚電產(chǎn)品輔材收費價格表》提供有償服務(wù)。

（2）天然氣灶具連接通氣流程同燃氣熱水器操作，如燃氣公司人員未能調(diào)試正常使用的，由原安裝服務(wù)人上門免費調(diào)試。

油煙機

（1）服務(wù)人員上門后須先用戶確認安裝環(huán)境，如只需加長煙管或增加止回閥，按標準向用戶收費，安裝完成后須用水平尺測水平，確認無問題后指導用戶使用。

（2）煙機安裝如涉及墻面或玻璃打孔或擴孔，引導用戶找專業(yè)服務(wù)人員打孔后再上門。服務(wù)人員具備打孔能力的可按《創(chuàng)維廚電產(chǎn)品輔材收費價格表》提供有償服務(wù)。

（3）用戶購買煙機后因環(huán)境裝修需提前預埋煙管但無法完成煙機安裝，服務(wù)人員根據(jù)環(huán)境與用戶協(xié)商溝通，可先將煙機掛架提前打孔安裝，待裝修完成后用戶自行將煙機掛上調(diào)試，并告知用戶如需二次上門安裝調(diào)試的將提供有償服務(wù)。

（二）檢測服務(wù)規(guī)范

1、三包期內(nèi)（7 天、15 天）退換機，服務(wù)人員上門后將檢測結(jié)果反饋至大區(qū)/分公司申請檢測單，信息組確認檢測單內(nèi)容后加蓋公司業(yè)務(wù)章或服務(wù)商加蓋其維修部公章，用戶憑檢測單找銷售方處理。

（三）用戶退、換機操作

1、退機：服務(wù)人員依據(jù)工單信息上門將機器拆下，打包妥善放置并幫用戶清理現(xiàn)場，服務(wù)完成后回“上門調(diào)試”，經(jīng)銷商或快遞公司上門取件。

2、換機：新機由銷售方或快遞配送至用戶家，服務(wù)人員依據(jù)工單信息將舊機拆下，安裝新機并調(diào)試好，然后將舊機用新機包裝材料裝好，完單“上門換機”。

（四）維修、調(diào)試：修復產(chǎn)品故障并調(diào)試測試，用戶能正常使用。

（五）客戶殘次機：線上、線下退換殘次機由經(jīng)銷商自行處理。

（六）服務(wù)完單:需上傳條碼照片、整機照片、保修憑證照片，鑒定單完單需增加鑒定單照片。